Условия возврата денежных средств
Редакция от 11 мая 2026 г.
Настоящий документ определяет порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных Пользователем за услуги сервиса Mixen AI, и является неотъемлемой частью Договора-оферты.
1. Общие положения
1.1. Услуги сервиса Mixen AI оказываются на условиях предоплаты путём пополнения Баланса Пользователя.
1.2. Возврат денежных средств производится в рублях Российской Федерации на тот же платёжный реквизит, с которого было произведено пополнение Баланса, в соответствии с правилами платёжной системы и банка-эквайера.
1.3. Все возвраты осуществляются индивидуальным предпринимателем Глазуновым Олегом Сергеевичем (ИНН 615433889007, ОГРНИП 319619600133470).
2. Случаи возврата
2.1. Возврат неиспользованного остатка Баланса
Пользователь вправе в любой момент запросить возврат денежных средств, оставшихся на его Балансе и не израсходованных на оплату услуг. Возврат производится в размере фактического остатка Баланса на момент обращения, за вычетом комиссии платёжной системы (если применимо).
2.2. Возврат при технической невозможности оказания услуги
В случае если по техническим причинам, не связанным с действиями Пользователя, Запрос не был обработан и ответ Нейросети не был получен, Исполнитель производит возврат списанных за такой Запрос средств на Баланс Пользователя в течение 24 часов с момента подтверждения проблемы. Дополнительное заявление со стороны Пользователя в этом случае не требуется.
2.3. Возврат в случае ошибочного платежа
В случае если пополнение Баланса было совершено по ошибке (например, оплачено третьим лицом без согласия владельца карты или в результате технического сбоя), Пользователь или владелец платёжного инструмента вправе направить Исполнителю заявление о возврате с приложением подтверждающих документов.
3. Случаи, в которых возврат не производится
3.1. Не подлежат возврату денежные средства, уже списанные с Баланса в счёт оплаты фактически оказанных услуг — то есть выполненных Запросов, на которые был получен ответ Нейросети.
3.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом и оплате подлежит в полном объёме независимо от субъективной оценки Пользователем содержания, качества, полноты, точности или иных характеристик ответа Нейросети.
3.3. Не являются основанием для возврата:
- Несоответствие ответа Нейросети ожиданиям Пользователя.
- Наличие в ответе фактических ошибок или так называемых «галлюцинаций» — данная особенность является неотъемлемым свойством технологии генеративного ИИ и не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.
- Невозможность использования сгенерированного контента в коммерческих целях.
- Бесплатные квоты на использование Сервиса — они не имеют денежной стоимости и возврату не подлежат.
3.4. Не подлежат возврату средства, списанные в результате действий третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Telegram Пользователя по его вине (передача данных, отсутствие защиты устройства и т. п.).
4. Порядок обращения за возвратом
4.1. Для возврата неиспользованного остатка Баланса (п. 2.1) или ошибочного платежа (п. 2.3) Пользователь направляет на электронный адрес support@mixen.ai заявление, содержащее:
- Идентификатор Telegram (@username и (или) числовой ID Пользователя).
- Дата и сумма пополнения Баланса.
- Способ оплаты (банковская карта, СБП).
- Последние 4 цифры карты или иной идентификатор платежа.
- Сумма, заявленная к возврату.
- Причина возврата.
4.2. К заявлению по п. 2.3 (ошибочный платёж) дополнительно прилагаются документы, подтверждающие право заявителя на возврат (например, выписка по банковской карте, заявление в банк о несанкционированном списании).
5. Сроки рассмотрения и возврата
5.1. Срок рассмотрения заявления о возврате — до 10 рабочих дней с момента его получения Исполнителем.
5.2. По результатам рассмотрения заявления Исполнитель направляет Пользователю ответ с решением о возврате либо мотивированный отказ.
5.3. При положительном решении возврат производится в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя определяется правилами банка-эмитента и платёжной системы и может составлять дополнительно до 30 календарных дней.
5.4. Возврат производится на тот же платёжный реквизит, с которого было совершено пополнение Баланса. Возврат на иные реквизиты не производится, за исключением случаев, когда возврат на исходный реквизит технически невозможен (закрытие счёта, утрата карты и т. п.) — в таких случаях возможен возврат по дополнительному согласованию с приложением подтверждающих документов.
6. Заключительные положения
6.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться по адресу: support@mixen.ai.
6.2. В случае возникновения спора, не урегулированного путём переговоров, применяется претензионный порядок, предусмотренный Договором-офертой.
Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Глазунов Олег Сергеевич
ИНН: 615433889007
ОГРНИП: 319619600133470
Email: support@mixen.ai